Gestión de Proyectos

Categorias

GESTIÓN POR PROCESOS

 

El objetivo de la formación es situar la Gestión por Procesos en el contexto de los Modelos de Excelencia empresarial (EFQM y la nueva versión de las normas ISO 9000). Mostrar cómo se identifica, diseña, evalúa y mejora un proceso. Mostrar modelos específicos de la industria software aceptados internacionalmente (SPICE e ISO 12207).

 

El modelo de Gestión por Procesos

Conceptos y definiciones

Fundamentos de la gestión por procesos

Mejora de la Calidad ISO 9000 y EFQM

Orígenes y características de un proceso

Elementos y modelo de Transformación

Work Flow y Estructura organizativa.

 

Identificación y Descripción de los Procesos

Características de un proceso

Procesos de servicio

Work Flow y estructura organizativa

Definición de proceso

Iniciación del proceso

Control del proceso

 

Analisis del Proceso

Métodos clásicos

Métodos modernos

Gestión por procesos en la práctica

Etapas

Implantar la GP para TQM

 

Diseño de Procesos

Modelo de referencia en software

Norma ISO 12207

Norma ISO 15504 (SPICE)

 

La Mejora de los Procesos

El control y la medición de los procesos de la empresa

El despliegue de los indicadores de medición de los procesos